Un CRM (Customer Relationship Management) para hotel le permite centralizar los comentarios e interacciones con clientes para mejorar los procesos de marketing y ventas. El CRM en un hotel no es sólo una herramienta tecnológica, es un aliado estratégico que permite transformar la experiencia de cada huésped en algo excepcional.
Para un hotel, un CRM es como tener un asistente personal sumamente eficiente, encargado de recolectar, ordenar y procesar información importante sobre cada cliente. Esto significa, que un CRM permite a los equipos de administración y atención al cliente conocer a fondo a cada huésped, anticipar sus necesidades y proporcionar un servicio superior. Lo que al final resulta en huéspedes satisfechos y relaciones duraderas.
Principales usos de un CRM:
Centralización de la información: Un CRM reúne todos los datos esenciales de los huéspedes en un único lugar, desde información de contacto hasta preferencias y peticiones especiales.
Segmentación y personalización: Con la información centralizada, los hoteles pueden segmentar y personalizar las ofertas, promociones y servicios, brindando a cada huésped una experiencia única y adaptada a sus necesidades y gustos.
Automatización de tareas repetitivas: Los CRM pueden automatizar numerosas tareas operativas, como el envío de recordatorios de reservas, confirmaciones de estancia o solicitudes de comentarios.
Optimización de la comunicación: Facilita una comunicación efectiva con los huéspedes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la reserva hasta el post-check-out. Esto permite fomentar la lealtad y aumentar las posibilidades de futuras reservas.
En pocas palabras, el CRM no sólo recopila la información interna del cliente, sino también sus opiniones y experiencias compartidas en el mundo digital. Con ORBE podrá integrar su Motor de reservas con su CRM y cubrir esa necesidad si busca prosperar en un mercado en constante evolución.
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