La respuesta a las opiniones positivas y negativas demuestra claramente que a su negocio le interesan los comentarios y que concede gran importancia al servicio.
Cada hotel debe determinar su propia estrategia para responder a las opiniones. Algunos negocios responden a todas las opiniones, mientras que otros se centran fundamentalmente en las más críticas. Es una buena idea responder a las opiniones negativas y también a aquellas en las que puede corregir una afirmación errónea sobre un hecho o informar acerca de una acción que ha iniciado para corregir los problemas que se indican en la opinión.
En Coral somos conscientes que tan importante es captar nuevos clientes, como retener o conservar a los clientes existentes, y la mejor forma de retener o conservar clientes es manteniendo comunicación o contacto con ellos. Deje la respuesta a sus comentarios en nuestras manos y junto con usted podremos establecer y reforzar una relación permanente y cercana con sus huéspedes.
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