Evolución del comercio electrónico y los pagos en línea en Costa Rica
El desarrollo del ecommerce o comercio electrónico está asociado principalmente a 3 factores: métodos de pago, infraestructura tecnológica y logística. En Costa Rica, alrededor del 2005, 2 bancos y otra entidad financiera incursionan como los pioneros del procesamiento on/line: fueron BAC San José (actualmente Credomatic), el BNCR (Banco Nacional) y Aval (actualmente Credomatic).
Estas opciones de pago online bancario, asociadas a la apertura de las telecomunicaciones en el 2008 (anteriormente existía un monopolio por parte de la empresa estatal ICE), hizo que apartir del 2009, la penetración de internet en el Mercado aumentó, e inició un desarrollo del ecommerce en Costa Rica.
Dentro de los primeros comercios vinculados en plataformas online estuvo la venta de eventos (entradas para conciertos), boletos de cine y servicios de hospedaje (hoteles). Paralelamente, fue desarrollándose el pago electrónico de los servicios públicos (agua, luz, tv, cable, internet) y es para el 2012 que la cobertura celular es de las más grandes de la region (95% según SUTEL) con 8millones de líneas en el país. Entra el auge de las redes sociales (Facebook principalmente) e inicia una era de la dinamización del comercio electrónico social (por redes sociales), seguido luego del boom de Instagram.
Dadas las tendencias mundiales, se dispone en el Mercado desde 2012 opciones internacionales de métodos de pago en línea con nacionalización de fondos como PayPal. También indicar que las opciones internacionales de Gateway de pago en línea, en la mayoría de casos requiere cuenta bancaria en el exterior (Stripe, 2CheckOut, BainTree, Payoneer, Apple Payments, Amazon Payments, entre otros).
En el 2015 el Banco Central de Costa Rica, lanza un servicio de transferencia de dinero sin comisiones de cuenta a cuenta bancaria (llamado Sinpe Móvil) para transferencias menores a 100mil colones ($150 aproximadamente) entre personas físicas. Este servicio ha ido creciendo año con año, llegando a ser actualmente (Julio,2020) el método de pago más utilizado para los micro y emprendimientos locales. (recientemente se permite SinpeMovil a personas jurídicas, debido al contexto del Covid19).
Al igual que la evolución de las plataformas de pago, lo mismo ha sido con las plataformas de ecommerce. En 2010 la plataforma más implementada era OSCommerce. Luego entre el 2010 y 2015 plataformas como WordPress y el CMS Joomla tuvieron su éxito. Es después del 2014, que se popularice una serie de plataformas en la nube como Shopify, Prestashop, OpenCart, sin dejar de lado a Magento como una de las plataformas más robutas del Mercado. De nacimiento más reciente a nivel de ecommerce (2017) otras como Odoo (internacional), Nidux, Figaro más locales, entre muchas otras.
Esa evolución también sucedió con los proveedores de servicio. Las primeras empresas en el país y de mayor experiencia desde inicios de los 2000 fueron Arweb, Amerisol, CORAL, InterAmerica (no existe), Internexo (ahora Extenso) y MediaLab.
Cómo evolucionó la parte logística? Unido al desarrollo de las plataformas tecnológicas, proveedores de servicio y métodos de pago, también la logística evolución desde el 2010. En Costa Rica se tenía un debilitado servicio de correos interno (Cortel), el cuál transformó su negocio y dicha modernización nació el servicio de Courier local llamad EMS (pertenece a Correos de Costa Rica), permitiéndole ser la empresa de logística en todo el territorio nacional. Crearon un programa para las Pymes, para el acceso a tarifas preferenciales y servicios de valor agregado en el manejo de la paquetería, siendo el puente para que micro-emprendedores puedan vender en el mercado interno o internacional.
Estrategia en el Diseño de una Tienda en línea
El crear una tienda en línea, involucra diseñar un modelo de negocio. A continuación una serie de preguntas para preparar dicho esquema:
- Plan de Proyecto o de Negocio (definir el producto mínimo viable)
- Mercado Meta y nicho de mercado
- Qué tipo de ecommerce? (B2C, B2B, B2G, entre otros)
- Fuente de financiamiento
- Mercadeo en línea o publicidad
- Cúal es la forma de monetización? (sobretodo en intangibles)
- Requiere inventario (productos o servicios?)
- Cúal será la logística de entrega?
- Políticas de devolución o cancelación? Garantías
- Formas o canales de ventas
- Selección de la plataforma tecnológica que se adapte a mis necesidades y me permita crecer el modelo de negocio
Una vez contestadas al menos las 5 primeras preguntas, está todo listo para empezar a explorar la parte tecnológica y consideraciones de su e-commerce (video).
Características indispensables de una tienda en línea
Algunos de los elementos básicos que debe tener una tienda en línea, y para que la experiencia de usuario sea agradable son los siguientes:
- Catálogo de producto
- Buscador
- Detalle o ficha del producto (fotos de buena resolución, descripción, precio, disponibilidad)
- Botón de agregar al carrito
- Ver el carrito
- Métodos de pago
- Métodos de entrega
- Políticas de garantía o devolución
- Chat o línea de asistencia (puede ser un Whatsapp)
- Comentarios o valoraciones de los productos
- Productos recomendados o asociados a un producto
- Promociones
- Registro de usuarios
- Confirmación de la compra y actualización de día de entrega.
- A nivel administrativo: sistema para actualizar los contenidos, control de ordenes, pagos en línea, administración del catálogo
Existen muchas plataformas para diseñar una experiencia buena de usuario, pero debe considerar algunos factores como la localización o tropicalización de la tienda para el consumidor local (Costa Rica). Debe cuestionarse estos elementos antes de elegir un proveedor o solución:
- Métodos de pago permitidos en la plataforma
- Integración con la empresa de logística
- Soporte técnico
- Adaptación o personalización a mi marca
- Cantidad de productos permitidos en la plataforma
- Costo de la plataforma (Pago del proyecto o alquiler)
- Costo del soporte y mantenimiento
- Integración con mi sistema ERP en caso de requerirlo
- Servicio de hospedaje (alta disponibilidad)
- Experiencia del proveedor, equipo humano del proveedor, referencias o certificaciones.
Algo importante a considerar a la hora de realizar una tienda en línea, es que su negocio está expuesto a todo consumidor que esté en internet. Se torna crítico que su proveedor o tecnología sea probado y tenga un respaldo, porque su tienda al estar abierta 24 x 7, requiere alta disponibilidad.
Métodos de Pagos en línea en Costa Rica
En Costa Rica, existen diferentes opciones para realizar integraciones a las plataformas de e-commerce. A continuación las más utilizadas:
- Banco Nacional (acepta Visa y MasterCard): cobra un fee inicial por la creación de la cuenta de e-commerce, más los costos de comisión por transacción.
- Banco Costa Rica (acepta Visa y MasterCard): cobra un fee inicial por la creación de la cuenta de e-commerce, más los costos de comisión por transacción.
- Lafise (acepta Visa y MasterCard): cobra un fee inicial por la creación de la cuenta de e-commerce, más los costos de comisión por transacción.
- BAC Credomatic (acepta Visa, MasterCard y American Express): cobra un fee mensual por la cuenta de e-commerce, más los costos de comisión por transacción.
- Paypal (acepta Visa, MasterCard y American Express): sin costo la apertura de la cuenta, pero tiene una comisión del 5.4% + $0,30 por transacción
- GreenPay (acepta Visa, MasterCard y Credix): fee mensual por la cuenta más los costos de transacción.
- Sinpe Móvil (aplicación cash to cash): método de pago entre cuentas bancarias (funciona sólo a nivel local). No es funcional para compras desde el extranjero.
Factores de éxito en los consumidores a nivel online
Correos de Costa Rica realizó una encuesta en el 2019 para determinar los factores que más importancia influyen en la toma de decisión de los consumidores locales al realizar compras a comercios en Costa Rica (aclaramos que los consumidores costarricenses han estado comprando por muchos años en comercios transfronterizos como Amazon, Ebay), pero la encuesta es en el mercado doméstico:
- Precios competitivos
- Variedad de la oferta (productos muy auténticos o artesanales)
- Garantía en la tienda de e-commerce
- Métodos alternativos de pago
- Soporte o respaldo
Cómo hacer mi proceso de diseño de Tienda en línea exitoso?
Una vez realizado el proceso de diseño de la tienda y plan de negocio, su www.proyecto.com se debe publicar en internet (como indicamos anteriormente, es importante asegurarse de un hosting de alta disponibilidad y calidad).
Es sumamente importante iniciar el plan de mercadeo en línea para posicionar el sitio web en los buscadores, promoción en redes sociales, publicidad de pago, menciones en blogs, influencers o un boca boca para atraer visitantes al sitio web (Mercadeo Digital) . Si captamos la atención de esos visitantes mediante un sitio web fácil de navegar, y los visitantes se interesan en el producto o servicio, se activa la siguiente etapa que es la conversión ó ventas.
Cuando empiezan a llegar las órdenes de compra o solicitudes, el siguiente paso es el proceso de logística y concluye en el servicio post/venta. Esto se puede realizar con comunicados por correo electrónico o redes sociales, sobre novedades o promociones.
Si busca una empresa que le asesore en crear su estrategia, diseñar una tienda en línea, revisar una tienda actual o el mercadeo digital, en CORAL le ayudamos para que su e-commerce venda! Contactar