¿Se encuentra preparado para lograr sus objetivos de ventas en este camino de recuperación post Covid y frente a la temporada alta en Costa Rica??
Le compartimos los datos más relevantes del estudio “índice de prioridades de los usuarios” realizado por Expedia Group en el segundo trimestre 2021, este fue aplicado a 8000 personas mayores de 18 años y procedentes de ocho mercados: EE.UU, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Japón y Australia. (todos relevantes para Costa Rica excepto Japón, por lo que es de mucha validez conocer lo que piensan estos turistas).
Este estudio informa sobre los cambios que la pandemia provocó en el comportamiento y la toma de decisiones de los viajeros. Resultados que se deben tomar en cuenta como empresarios para poner en acción estrategias que atraigan a los turistas según la nueva realidad.
10 datos relevantes que marcan tendencia en el comportamiento de los viajeros
- Un tercio de las personas encuestadas prefieren tener más días libres que un aumento de salario.
- El 72% de los encuestados planean hacer un viaje en los próximos 12 meses.
- El 80% afirma que viajarán a lugares remotos, pero los viajes a las grandes ciudades también están en aumento.
- El 70% de las personas están de acuerdo y se sienten cómodos con mostrar una constancia de vacunación.
- Los principales beneficios de realizar turismo son: vivir nuevas experiencias, salud física y mental, aprender sobre otras culturas y comunidades, formarse como individuos.
- Un 75% de los viajeros probablemente elijan destinos que nunca han conocido. Esto para vivir nuevas experiencias.
- 3 de cada 5 turistas están dispuestos a destinar más dinero para que su viaje sea ambientalmente sustentable.
- Casi 2 tercios de los usuarios reservarán con proveedores de viajes que identifiquen sus prácticas como inclusivas (incluye propiedades dirigidas por mujeres, propiedades que reciben a la comunidad LGBTQIA+ y ofrecen facilidades para personas con discapacidad.).
- La prioridad más importante que buscan los viajeros es la de obtener un reembolso completo, en caso de cancelación.
- Las personas piensan realizar viajes más frecuentes y más cortos. Además cercanos a su lugar de residencia.
En resumen los turistas están deseosos de volver a viajar para descubrir destinos, disfrutar nuevas experiencias, sienten responsabilidad ecológica, aprecian destinos inclusivos, demandan seguridad sanitaria y agradecen la flexibilidad.
7 prioridades que los turistas consideran a la hora de tomar decisiones de viajes.
- Posibilidad de obtener un reembolso total. Esta tendencia es coherente a nivel mundial y para cualquier tipo de servicio turístico. La flexibilidad es el factor de decisión más importante post Covid, asegúrate de contar con políticas de cancelación flexibles y no restrictivas. Esta tendencia es relevante principalmente para viajeros mayores de 40 años.
- Prácticas reforzadas de limpieza y desinfección. La salud continúa siendo lo más importante y primordialmente para las mujeres, por ello es necesario que mantenga visible en su sitio web y diferentes plataformas las medidas sanitarias que su empresa practica como protocolo para proteger a sus huéspedes.
- Precios bajos atípicos. El precio siempre han sido un factor de decisión para los viajeros, dentro de las promociones más buscados actualmente se encuentras los incentivos por largas estadías, compra anticipada, compra por paquetes de vuelo y hospedaje juntos o los valores agregados que sumen a la experiencia. Así como los clientes desean obtener buenas tarifas, también están dispuestos a pagar más por tratamientos de spa, internet de alta velocidad o jacuzzi en la habitación.
- Experiencias sin contacto. Los turistas desean un proceso de check in rápido y con el menor contacto posible con el personal. Es necesario compartir información importante previo a la llegada del cliente como: horarios de servicios, instrucciones al momento de llegar y estacionar, recomendaciones de restaurantes, actividades y de la zona.
- Políticas respetuosas con el medio ambiente. Los destinos y empresas con filosofías de responsabilidad ambiental y prácticas sostenibles son las preferidas de los turistas más jóvenes, quienes tienen un interés muy importante y una conciencia de disfrutar la naturaleza, así como colaborar con el desarrollo económico de las comunidades, mientras que ellos viajan y aprenden.
- Políticas flexibles para modificar reservaciones. Flexibilidad, es sinónimo de seguridad para los viajeros, déjeles saber que su establecimiento está dispuesto a colaborar con las modificaciones de fechas o servicios.
- Beneficios de primera clase y ascensos de categoría. Superar las expectativas de los clientes, siempre generará muy buenos comentarios en línea, mejorando la reputación de su propiedad. Si está en sus manos consentir a sus clientes con beneficios de interés para sus clientes, no dude en otorgarlos.
Recomendaciones por Expedia para aumentar las ventas en sus portales.
- Configure tarifas con políticas de cancelación reembolsables.
- Asegúrese de tener el contenido de su propiedad completo. Muestre a los usuarios todas sus amenidades. Muy importante completar la información de medidas sanitarias.
- Monitorear las herramientas estadísticas, así conocerá el comportamiento de sus huéspedes.
- Cargue fotografías de excelente calidad que inspiren a los turistas.
- Active promociones de larga estadía o por fecha anticipada. Recuerde que pueden ser promociones abiertas a todo público o limitarla a miembros del programa de fidelización de Expedia.
- Bajar el precio no siempre es la primera opción, pero si puede ser incluir valores agregados.
- Invertir en los Travel Ads para incrementar su visibilidad.
- Utilizar las plantillas de mensajería desde el Partner Center para comunicarse con los clientes previo al check in, con el fin de facilitarles información de importancia.
- Responda los comentarios de sus clientes en la plataforma, principalmente los negativos.
Recomendamos la lectura del estudio global, así como las recomendaciones que Expedia provee para lograr el aumento de reservaciones e ingresos. Accede al estudio aquí. Además contacte a su market manager o servicio al cliente si requiere ayude para implementar estas acciones.